Voici votre page d’accueil!
Ceci est la page d’accueil de votre centre d'aide, vous pouvez créer de petits blocs de texte qui pourrait par exemple guider les utilisateurs vers la solution d’un problème qui reviens régulièrement. C’est une idée, mais vous pouvez vraiment y mettre tout ce que vous voulez. Les agents n’ont pas la permission de modifier le contenu de cette page, seuls les administrateurs peuvent le faire.
Votre FAQ
L’onglet FAQ est un dépôt de solutions qui permettent a vos utilisateurs de trouver des réponses a leurs questions eux-mêmes. Si vous documentez assez bien vos articles et remplissez vos balises meta correctement, ils trouveront ces solutions sur leurs moteur de recherche favoris, avant même de penser a s’ouvrir un billet.
Billet
Cet onglet permet a vos utilisateurs de créer un billet. Ce billet sera disponible pour vos agents dès que l’utilisateur aura cliqué sur le bouton soumettre. L’utilisateur pourra voir le numéro de billet qui lui a été attribué pour effectuer le suivi. Si vous avez activé les notifications par courriel et que l’utilisateur a donné son accord, il recevra un courriel lui indiquant son numéro de billet et confirmant la création de sa demande.
Suivi
L’onglet suivi permet a vos utilisateurs de suivre le statu de leur billet. Ils n’ont qu’a entrer le numéro de billet qu’ils ont reçu lors de sa création pour y accéder.
L’interface d’utilisateur leurs permet de visualiser leurs billet original ainsi que les réponses envoyés par les agents. Les utilisateurs peuvent répondre si le billet n’a pas été fermé par l’agent et changer le statu du billet pour résolu pour indiquer que leur problème a bien été solutionné.
A propos
L’onglet “A propos” est un lien “Personnalisé” Cet onglet affiche une page dans laquelle j’aurais pu mettre ce que je voulais. Allez voir dans la FAQ sous la catégorie Administration pour en savoir d’avantage sur les pages personnalisées et leurs intégration au menu.
Contact
L’onglet Contact affiche un formulaire de contact par courriel et les informations nécessaires pour vous rejoindre sois par téléphone ou par la poste, si vous désirez les partager.